Persdiens van TSUM en DLT
Tydens die sluiting van TSUM en DLT is ons dadelik weer gerig op aanlyn, hoofsaaklik om die gladde werking van die tsum.ru aanlynwinkel te handhaaf. Dit het vrugte afgewerp: aanlynverkope het meer as 100% gestyg in dieselfde tydperk verlede jaar. Natuurlik is dit in so 'n kort tydjie onmoontlik om die verkope met 'n aanlynwinkel ten volle te vergoed, maar ons is tevrede met die pogings en die resultaat: elke dag van kwarantyn, ongeveer 300-350 klante wat vroeër net vanlyn gekoop het, het aanlyn gegaan en kon evalueer hoe gerieflik dit was. Sommige van die katalogusmodelle kan byvoorbeeld in 3D gesien word. Daar word ook verskillende variasies aangebied waarmee u die geselekteerde item kan aanvul, en in die mandjie word die finale bedrag bereken met inagneming van die huidige promosies. Die belangrikste fokus van die antikrisisbeleid was op nuwe versamelings handelsmerke in die aanlynwinkel en op die veiligheid van aanlyn-inkopies. Op dieselfde tyd word bestellings steeds op dieselfde dag afgelewer en teen pryse van 10-20% laer as in Europa.
Op die oomblik, na die opening van TSUM en DLT, hou ons steeds aandag aan die veiligheid van ons kliënte en werknemers. Daar word uurliks ontsmetting van persele en oppervlaktes in verkoopsareas gedoen, waar onder meer merke aangebring word om sosiale afstand te handhaaf. By die ingange na afdelingswinkels word beskermende toerusting voorsien - skerms en handskoene, handreinigers is altyd beskikbaar.
TSUM werknemer in beskermende skerm, masker en handskoene © persdiens
Daar moet op gelet word dat nuwe versamelings sonder onderbreking te koop aangebied word. Tydens die kwarantyn het ons aktief met ons vennote in Europa oor die voorrade gekommunikeer en is hulle dankbaar vir die nakoming van alle ooreenkomste en die nakoming van die verpligtinge. Die planne vir die tweede helfte van 2020 is om 'n wye verskeidenheid produkte in stand te hou met die klem op die warmste dinge van die seisoen. Boonop, danksy 'n groot aankoop in TSUM, is daardie topverkopermodelle dikwels beskikbaar wat reeds die uitverkoopte status op ander webwerwe en in buitelandse boetieks gekry het.
Die belangrikste rigting van die ontwikkeling van TSUM in die tweede helfte van die jaar is die werk aan die diens, die beste kliënte-ervaring. Ons het bygevoeg deur twee nuwe bestuurders wat verantwoordelik is vir kommunikasie met kliënte, sowel vanlyn as aanlyn. Ons kliënte kan alle voordele van persoonlike inkopies waardeer, op hoogte bly van nuwe produkte, promosies, kliënte-sessies en eksklusiewe kwitansies.
Pop-up-hoek Ibewe van Loewe Paula by persdiens TSUM ©
Daarbenewens gaan ons voort om ons aanlynwinkel te ontwikkel. In 2018 het TSUM plaaslike punte geopen vir die uitreiking van aanlynbestellings in Sotsji en Krasnodar, waar u nie net goedere kan afhaal nie, maar ook dinge kan probeer en advies kan kry by persoonlike inkopies. Kundiges help u om skoene en bykomstighede te koop, en om toekomstige bestellings te plaas. U kan vir aflewering by afleweringspunte betaal nadat u probeer het. Dit alles het die gemak van ons kliënte in die streke aansienlik verhoog. Ons beplan om verder in hierdie rigting te ontwikkel.
Mikhail Kusnirovich, voorsitter van die raad van direkteure van die Bosco di Ciliegi-groep van ondernemings, GUM, winkelsentrum "Vesna", winkelsentrum "Petrovsky Passage", winkelsentrum "Smolensky Passage"
Ons toekomsplanne is optimisties en realisties. Ons het 'n sekere aantal beleggingsprojekte vir die opening van nuwe winkels, waarvan die konstruksie van Mei tot Augustus beplan is, tot volgende jaar uitgestel. Die ander deel - van die nuwe konsep van die Paul Smith-boetiek in GUM ter geleentheid van die 50ste herdenking van die handelsmerk tot 'n nuwe groot afsetgebied in Nieu-Riga - is besluit om waar te word.
Nuwe opspringruimte van die winkel "Section" in die perspers van Petrovsky ©
Ons beoog ook om alles wat vir die herfs-winter 2020/21 seisoen beplan is, in terme van goedere en aktiwiteite te implementeer. Ons sal sterk fokus op aanlynverkope, wat tydens die kwarantyn baie merkbaar gegroei het. Daarbenewens berei ons 'n groot herlaai van die Vesna-winkelsentrum voor in 2021 - volgens die voorbeeld van die Chereshnevy Les-fees, waarvan ons die herdenking vier met 'n pragtige uitvoering van 'n polifoniese orkes. Ons sal slim oplossings vir ons inisiatiewe soek.
Gennady Levkin, hoofdirekteur
van die Stockmann-winkelsentrumketting
Stockmann is hoofsaaklik 'n ketting van tradisionele modieuse afdelingswinkels, en voor self-isolasie was ons aandeel aan aanlynverkope relatief klein. Daarbenewens val ons jaarlikse Crazy Days-veldtog (wat twee keer per jaar aangebied word en gunstige pryse vir huidige versamelings wêreldmerke -), in die tydperk waarin die werk van winkels gestaak is. Aangesien die produk reeds gekoop is, is alle pogings aanlyn herlei: ons moes vinnig probleme oplos met die versterking en optimalisering van byna die hele aanlynverkope - van aflewering tot die opstel van aanlynadvertensies. As gevolg hiervan het ons gedurende die kwarantynperiode 'n 12-voudige toename in aanlynverkope getoon.
En tog is die grootste deel van die besigheid tradisionele kleinhandel, en die verliese tydens die coronavirus-pandemie is vir ons enorm. Ons is steeds besig om voor te berei op 'n volwaardige uitgang uit kwarantyn: afdelingswinkels is in Moskou, die Moskou-streek en Sint Petersburg geopen, maar tot dusver is daar geslote ruimtes in Kazan en Jekaterinburg. In Krasnodar werk ons volgens die besluit van die goewerneur slegs op 'n oppervlakte van 800 vk. m.
Hoek Paola Ray in die winkel Stockmann © perskantoor
'N Lang herstelproses tot die 2019-vlak wag op ons, en dit sal afhang van baie faktore: die verloop van die koronavirus-pandemie en die ooreenstemmende optrede van die owerhede, die algemene ekonomiese situasie en die herstel in die verbruikersvraag. Op die een of ander manier sal ons beslis in September nuwe versamelings vir die herfs-winter 2020/21-seisoen aanbied, die Crazy Days-veldtog hou en klante verheug oor 'n nuwejaarsmark.
Ons sal beslis ons aanlyn-teenwoordigheid vergroot en die konsep van die Stockmann-omnichannel-afdelingswinkel ontwikkel. Ons beplan onder meer om die verskeidenheid nie net deur nuwe handelsmerke nie, maar ook deur hele kategorieë goedere uit te brei. Om dit te doen, gaan ons ons eie mark oopmaak, waarvan die konsep tans ontwikkel word. Die ontwikkeling van tradisionele kleinhandel sal ook voortgaan. Benewens die opening van groot afdelingswinkels met 'n oppervlakte van 6-8 duisend vierkante meter. m, ons oorweeg uitbreiding as gevolg van fundamenteel nuwe formate vir ons met 'n effens ander assortimentbeleid en 'n oppervlakte verminder tot 2-3 duisend vierkante meter. m.
Irina Ryabko, besturende direkteur van die Tsvetnoy-afdelingswinkel
Vir Tsvetnoy word die verliese wat veroorsaak is deur die opskorting van verkope as gevolg van die koronavirus-pandemie, nie net in monetêre terme tot uitdrukking gebring nie, maar ook in die onvermoë om planne wat lank beplan is, uit te voer. In Desember is die warenhuis tien jaar oud: die geleentheid sou gepaard gaan met 'n grootskaalse vieringsprogram met vele interessante samewerkings en geleenthede. Vanweë finansiële verliese en beperkings wat ingestel is om COVID-19 in verband met winkelsentrums en besoekers te voorkom (byvoorbeeld, bly die verbod op die hou van groot geleenthede), moet planne onderweg hersien en verander word. Maar ons sal natuurlik probeer om selfs onder sulke omstandighede te verras.
Daar moet gesê word dat Tsvetnoy nie 'n klassieke afdelingswinkel in formaat is nie. Ons stel eerder die konsepwinkel-nis voor. Ons koop nie goedere nie, ons het nie ons eie handelsmerke nie. Sedert 2016 huur ons 100% van die ruimte, maar gryp diep in by die operasionele prosesse van vennote en ontleed baie aanwysers. Dit stel ons in staat om ons klante 'n unieke versameling versamelings en 'n hoë diensvlak te bied. Hierdie bestuursmodel stel ons in staat om beduidende verliese wat klassieke afdelingswinkels ly, te vermy, wat hul vaste bates belê in die aankoop van goedere en die vervaardiging van privaat handelsmerkversamelings. Ons kon daarin slaag om byna alle vennote oor wedersydse toegewings saam te stel: ons het hulle vrygestel van huurbetalings vir die stilstand, en hulle het op hul beurt die koste van die bedryf van die gebou en die betaling van nutsrekeninge vergoed. Die Junie-syfers toon dat ons optrede korrek was. By die opening het ons alle vennote, wat meer as 130 huurders en meer as 1 000 handelsmerke is, behou.
Wat die verdere strategie betref wat ons sal help om vinniger te herstel, het die span grondslag rakende plaaslike veranderinge in die konsep en die versterking van die handelsmerkpoel. Dit is moeilik om in 'n voortdurend veranderende werklikheid te werk, maar hier kan u nuwe geleenthede vir ontwikkeling vind.
Oor die tien jaar van bedryf het Tsvetnoy meer as net 'n handelsplatform geword. Dit is 'n handelsmerk wat kopers en vennote in 'n ware gemeenskap verenig: ons het ons eie gesig, 'n verstaanbare koper. Volgens voorlopige opnames is alle vennote gereed om ons na ander moontlike projekte in Moskou en in die streke te volg. Ons het verskillende modelle bereken vir die skaal van die "Kleur" -formaat, wat wissel van 3,5 tot 6 duisend vierkante meter. m., en ons kyk na opsies vir implementering.
'N Ander groeigeleentheid is dienste. Ons voeg voortdurend nuwe dienste vir kliënte by, wat ons verhouding met hulle versterk. 'N Koop in 'n warenhuis is eerstens emosies wat grootliks afhang van die werk van die bedryfspersoneel: dit is 'n houding, 'n glimlag, hulp by die keuse, 'n tas met 'n lint, 'n wens vir 'n goeie dag. Ons probeer u aankope spesiaal maak, maar soos u weet, is daar geen perk aan perfeksie nie.
